Respaldados por nuestra experiencia y nuestro firme compromiso con la excelencia, nos enorgullece posicionarnos como los mejores del mercado. Nuestra fabricación cuidadosa, nuestros rigurosos estándares y la calidad superior de nuestros productos nos convierten en el socio de confianza que usted buscaba.

No solo hacemos promesas: nuestros productos cumplen con los estándares más exigentes de la industria y cuentan con todas las certificaciones legales requeridas, lo que garantiza rendimiento, seguridad y durabilidad:

• Certificación ASTM de resistencia al fuego – Cumple con la referencia estadounidense en resistencia al fuego y seguridad
• Resistencia UV (TÜV) – Protección contra la exposición a los rayos ultravioleta verificada de forma independiente para un rendimiento duradero
• Bajo nivel de humo (SGS) – Certificado por un líder mundial en inspección y pruebas por su baja emisión de humo y su cumplimiento de seguridad
• Calidad garantizada ISO 9001 – Norma reconocida internacionalmente que garantiza una gestión de calidad y una confiabilidad constantes

Elegir nuestros productos significa elegir tranquilidad, calidad certificada y un compromiso inquebrantable con la excelencia. Confíe en el equipo que eleva constantemente el estándar.

En cuanto a la entrega, el plazo máximo para recibir un pedido es de hasta 3 semanas.

En cuanto a las devoluciones, las aceptamos dentro de los 30 días, con un cargo por reposición del 20%. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Tenga en cuenta que, si el producto ya se instaló, la política de devolución de 30 días no se aplica y no es posible hacer devoluciones.

1. Qué cubre esta garantía
ECOTHATCH garantiza al comprador original que sus productos de paja sintética (el "Producto") estarán libres de defectos de fabricación durante veinte (20) años a partir de la fecha de compra, en condiciones de uso normal (el "Período de garantía"). Esta es una garantía limitada.
Esta garantía es emitida por World Global Distribution LLC ("WORLDGD"), distribuidor mundial de los productos ECOTHATCH, para los Productos vendidos en los Estados Unidos bajo la marca ECOTHATCH ("ECOTHATCH", "nosotros", "nos").
* Por defecto de fabricación se entiende un defecto presente cuando el Producto salió de nuestras instalaciones y que hace que la paja se agriete, se rompa, se vuelva quebradiza, se delamine o se desintegre en condiciones de uso normal.
* Por uso normal se entiende el uso como material decorativo de techado o de cubierta, instalado según las pautas de instalación de ECOTHATCH, expuesto a condiciones climáticas ordinarias y mantenido como se describe en la Sección 3.
2. Qué haremos
Si se determina que un Producto es defectuoso durante el Período de garantía, ECOTHATCH, a su entera discreción, reemplazará el Producto defectuoso o reembolsará parte de su precio de compra. La cobertura se prorratea según el número de años transcurridos desde la fecha de compra.
Años desde la compra
Cobertura de ECOTHATCH (% del precio de compra del material defectuoso)
Años 1 a 5
100%
Años 6 a 10
75%
Años 11 a 15
50%
Años 16 a 20
25%
* La cobertura se aplica únicamente al material, según el precio que figura en la factura original. No incluye mano de obra, desmontaje, reinstalación, envío, impuestos ni ningún otro costo.
* Si el Producto se descontinúa, ECOTHATCH podrá reemplazarlo por un producto de calidad similar. No se garantiza una coincidencia exacta de color, ya que la paja instalada se desgasta de forma natural con el tiempo.
* El Producto de reemplazo está cubierto solo durante el resto del Período de garantía original.
3. Condiciones de la cobertura
Esta garantía se aplica solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
1. Comprobante de compra. El comprador conserva la factura original o la confirmación del pedido de ECOTHATCH o de un revendedor autorizado de ECOTHATCH, en la que figuran la fecha de compra y el Producto comprado.
2. Pago total. El Producto se ha pagado en su totalidad.
3. Instalación. El Producto se instaló según las pautas de instalación de ECOTHATCH vigentes en la fecha de compra, incluidos el sistema de fijación requerido, la separación de los listones y la separación de las fijaciones, y en cumplimiento de todos los códigos de construcción locales aplicables.
4. Estructura. El Producto se instaló sobre una estructura sólida y correctamente diseñada, con la pendiente mínima y el soporte que exigen las pautas de instalación.
5. Mantenimiento. El Producto se mantuvo libre de acumulación de residuos, hojas y agua estancada, se inspeccionó al menos una vez al año y después de cualquier tormenta fuerte, y toda pieza suelta o desplazada se volvió a fijar sin demora.
6. Ubicación original. El Producto permanece en su lugar de instalación original en los Estados Unidos y no se ha desmontado, trasladado ni reinstalado.
7. Qué no cubre esta garantía
Esta garantía no cubre daños, deterioro ni fallas causados, total o parcialmente, por cualquiera de los siguientes motivos:
* Viento extremo. Viento superior a 110 mph, la velocidad del viento a la que se probó el Producto (TAS 107), y cualquier daño causado por huracanes, tormentas tropicales, tornados, tormentas con nombre o escombros arrastrados por el viento.
* Fuego y calor. Fuego, rayos, explosiones, humo o exposición a fuentes de calor como parrillas, chimeneas, fogatas, antorchas, calentadores o conductos de humo.
* Fenómenos naturales. Granizo, inundaciones, terremotos, caída de árboles u objetos y cualquier otro evento fuera del control de ECOTHATCH.
* Instalación incorrecta. Una instalación que no siga las pautas de instalación de ECOTHATCH o los códigos de construcción locales. ECOTHATCH no es responsable del trabajo de instaladores, contratistas o revendedores.
* Estructura y otros materiales. Fallas, movimiento o asentamiento de la edificación, el armazón o la estructura de soporte, y defectos de cualquier material no suministrado por ECOTHATCH (fijaciones, listones, membrana base u otros componentes).
* Filtraciones. Penetración de agua o daños por agua en la estructura, su interior o su contenido. La estanqueidad depende del conjunto completo del techo y de la membrana base, no solo del Producto.
* Uso indebido. Abuso, negligencia, accidentes, impactos, tránsito de personas o vandalismo.
* Alteración. Modificar, pintar, recubrir o tratar el Producto con cualquier sustancia no aprobada por escrito por ECOTHATCH.
* Limpieza inadecuada y productos químicos. Lavado a presión, solventes, blanqueador o productos químicos agresivos, y el contacto directo y repetido con agua salada, agua de piscina, cloro u otros productos químicos.
* Desgaste normal por la intemperie. Cambio gradual de color, decoloración o pérdida de brillo por la luz solar y el clima. Esto es esperable en cualquier material para exteriores y no es un defecto de fabricación.
* Crecimiento biológico y manchas. Moho, hongos, algas, musgo, acumulación de suciedad o manchas de origen ambiental.
* Animales. Daños causados por aves, roedores, insectos u otros animales.
* Ventas especiales. Productos vendidos como muestras, artículos de exhibición, artículos de segunda calidad, de liquidación o "tal como están".
* Costos relacionados. Mano de obra, envío, desmontaje, reinstalación, permisos, equipos o andamios.
5. Cómo presentar un reclamo
El comprador debe notificar a ECOTHATCH por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores al descubrimiento del defecto y antes de que finalice el Período de garantía. Los reclamos recibidos después de este plazo no están cubiertos.
El reclamo por escrito debe incluir:
1. La factura original o el comprobante de compra
2. La dirección de instalación y la fecha de instalación
3. Una descripción del defecto y la fecha en que se descubrió
4. Fotos claras del defecto, del techo completo y de la instalación (fijaciones, rieles y listones)
5. El nombre del instalador, si lo hubo
Después de recibir el reclamo:
* Inspección. ECOTHATCH puede inspeccionar la instalación en persona o por video y puede solicitar muestras del Producto. Las muestras se envían a cargo del comprador; ECOTHATCH reembolsa ese costo si se aprueba el reclamo.
* Sin reparaciones antes de la revisión. El Producto no debe desmontarse, repararse ni reemplazarse antes de que ECOTHATCH haya revisado el reclamo, salvo las medidas temporales necesarias para evitar daños mayores.
* Decisión. ECOTHATCH revisará el reclamo de buena fe y comunicará su decisión por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de un reclamo completo.
6. Limitación de recursos y de responsabilidad
El reemplazo o el reembolso conforme a la Sección 2 es el recurso único y exclusivo en virtud de esta garantía. La responsabilidad total de ECOTHATCH por cualquier reclamo relacionado con el Producto, ya sea contractual, de garantía, extracontractual o de otro tipo, no excederá el precio de compra pagado por el Producto defectuoso.
ECOTHATCH NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL O INDIRECTO, incluidos los daños a la edificación, su interior o su contenido, la pérdida de uso, la pérdida de negocios o ganancias y los costos de alquiler o alojamiento.
TODA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ESTÁ LIMITADA EN SU DURACIÓN AL PERÍODO DE GARANTÍA DE ESTA GARANTÍA LIMITADA.
Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, ni excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso.
Ningún revendedor, instalador, distribuidor o empleado está autorizado para modificar, ampliar o complementar esta garantía. Cualquier modificación debe constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de ECOTHATCH.
7. Términos generales
* Transferencia. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
* Territorio. Esta garantía se aplica solo a los Productos comprados e instalados en los Estados Unidos.
* Garantía completa. Este documento constituye la garantía completa del Producto. Reemplaza cualquier otra garantía o declaración, verbal o escrita, hecha por cualquier persona.
* Versión. ECOTHATCH puede actualizar esta garantía para compras futuras. Se aplica la versión vigente en la fecha de compra.
* Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones permanecen en pleno vigor.
* Ley aplicable. En la medida en que lo permita la ley, esta garantía se rige por las leyes del Estado de Florida. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales del condado de Broward, Florida.
* Sus derechos. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos, que varían de un estado a otro.
Contacto para la garantía
* ECOTHATCH, World Global Distribution LLC
* Dirección postal: [por confirmar]
* Correo electrónico: [dirección de correo electrónico para la garantía]
* Teléfono: [número de teléfono]
* Sitio web: shop.ecothatch.com